Support

Une question sur l'application, un abonnement ou un bug ? Écrivez à multicha.app@gmail.com. Chaque message est lu par L'équipe MULTICHA, qui conçoit et développe l'application. Réponse sous 48 heures.

Avant tout : les abonnements passent par Apple

Un seul point règle une bonne partie des messages qui arrivent ici. Les abonnements MULTICHA sont vendus par Apple, pas par nous : l'application propose l'abonnement, l'App Store encaisse. C'est pour cette raison qu'un abonnement se résilie depuis les réglages de l'iPhone et non depuis un écran de MULTICHA, qu'un remboursement se demande à Apple et non à nous, et que nous n'avons accès ni à votre moyen de paiement, ni à votre facturation. Ce n'est pas une organisation particulière à MULTICHA : c'est le fonctionnement de l'App Store, identique pour toutes les applications iPhone. Le détail figure dans les conditions générales de vente.

Le reste — la progression, la matrice de suivi, les tables débloquées — est enregistré sur l'appareil. L'application envoie aussi des données, notamment de progression et d'usage, à ses serveurs hébergés dans l'Union européenne ; la politique de confidentialité en donne le détail.

Questions les plus fréquentes

Comment restaurer un achat déjà payé sur un nouvel appareil ?

Ouvrez MULTICHA sur le nouvel appareil, allez dans les réglages de l'application et choisissez « Restaurer les achats ». L'appareil doit utiliser le même identifiant Apple que celui ayant servi à l'achat.

J'ai payé mais l'abonnement n'apparaît pas dans l'application, que faire ?

Trois vérifications, dans cet ordre. D'abord, l'appareil doit être connecté au même identifiant Apple que celui ayant servi à l'achat : c'est la cause la plus fréquente sur un téléphone partagé ou récemment changé. Ensuite, l'abonnement doit figurer dans la liste des abonnements de votre compte Apple, dans les réglages de l'appareil ; s'il n'y figure pas, l'achat n'a pas abouti et rien ne vous a été facturé. Enfin, utilisez « Restaurer les achats » dans les réglages de MULTICHA, puis relancez l'application. Si le contenu reste verrouillé après ces trois étapes, écrivez-nous en joignant le reçu envoyé par Apple.

Comment saisir le code de mon école ?

Le code est distribué par l'établissement lui-même : il ne se demande pas à MULTICHA et nous ne l'envoyons pas aux familles. Une fois que vous l'avez, installez l'application puis saisissez-le : c'est lui qui ouvre l'abonnement MULTICHA École, à 9,99 € par an au lieu de 18,99 €. Sans ce code, cette formule n'est pas accessible. Si votre école n'en a pas encore, c'est à la direction ou à l'enseignant d'en faire la demande depuis la page écoles.

Comment résilier l'abonnement MULTICHA Premium ?

Depuis les réglages de votre appareil, à la rubrique de gestion des abonnements de votre compte Apple — et non depuis un écran de MULTICHA : c'est Apple qui vend l'abonnement, l'application n'a pas la main dessus. La résiliation doit intervenir au moins vingt-quatre heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès aux contenus est conservé jusqu'à cette date. Supprimer l'application ne résilie rien.

Comment demander un remboursement ?

Les achats étant réalisés auprès d'Apple, les remboursements relèvent d'Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre identifiant Apple pour signaler le problème sur l'achat concerné.

Mon enfant change d'appareil : sa progression suit-elle ?

Oui, si vous vous connectez au même compte parent (Apple ou e-mail) sur les deux téléphones : la progression est récupérée à l'ouverture de l'app, avec une connexion internet. Sans compte parent, elle reste liée au téléphone. L'abonnement, lui, suit : il est rattaché à votre identifiant Apple et se récupère avec « Restaurer les achats ».

La progression de mon enfant a disparu, que faire ?

La progression est enregistrée sur l'appareil et envoyée aux serveurs de MULTICHA. Avec un compte parent, elle est récupérée après une réinstallation ou sur un autre téléphone. Sans compte parent, elle est en général retrouvée après une réinstallation sur le même téléphone, si vous recréez l'enfant avec le même prénom.

Faut-il créer un compte ou donner une adresse e-mail ?

Non. MULTICHA ne demande ni compte ni adresse e-mail pour jouer. Un parent peut, s'il le souhaite, créer un compte avec son adresse e-mail. L'application envoie en revanche à ses serveurs, hébergés dans l'Union européenne, des données comme le prénom de l'enfant et sa progression ; la politique de confidentialité en donne la liste.

Sur quels appareils MULTICHA fonctionne-t-elle ?

Sur iPhone et iPad, à partir d'iOS 15.0. L'application n'est pas disponible sur Android ni sur navigateur web. Elle pèse 8,5 Mo, ce qui la rend installable sur un appareil ancien ou à stockage limité.

Comment signaler un bug ou proposer une amélioration ?

Écrivez à multicha.app@gmail.com en précisant votre modèle d'appareil et votre version d'iOS. Chaque message est lu, la réponse arrive généralement sous 48 heures.

Fiche technique

Compatibilité

iPhone et iPad, iOS 15.0+

Taille

8,5 Mo

Classification

4+

Confidentialité

Aucun traceur publicitaire

Contact

multicha.app@gmail.com

Nous écrire

Pour tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus, écrivez à multicha.app@gmail.com. Un message exploitable tient en quelques lignes : le modèle d'iPhone, la version d'iOS, ce que vous avez déjà tenté, et ce qui se produit à la place de ce qui devrait se produire. S'il s'agit d'un achat, joignez le reçu envoyé par Apple, qui contient la date et la formule concernée. Les enseignants et les directions qui souhaitent des codes pour leurs classes passent plutôt par la page écoles, qui contient le formulaire de demande.

Voir aussi la politique de confidentialité, les conditions de vente et la page à propos.